My complaint:

Vrijdag 17-02 -2012 hadden wij vlucht FR6105, naar Rome, voor 2 personen geboekt. Zeven dagen voordien hebben wij online ingecheckt. Verder verscheen er niets op onze computer. Nogmaals geprobeerd. Weer niets. Wel een bevestiging, via autoverhuur die wij deden, dat de bijgeboekte reistas doorgekomen was.
Vervolgens dinsdagmiddag gebeld naar uw bureau en dit voorgelegd. De dame aan de telefoon zei dat het dan verder zo in orde was.
Aangekomen op het vliegveld werden wij terugverwezen naar de balie van Ryanair en kregen de mededeling dat wij 60 euro per persoon moesten bijbetalen. Een belachelijk hoog bedrag voor een handeling van ongeveer 1 minuut.
Wij protesteren fel hiertegen en willen dat het geld, 120 euro, terugbetaald wordt.
Voor en na ons werden ook mensen terugverwezen, dus blijkt dat Ryanair toch wel tekortschiet.
Voor de terugreis moesten wij ook 3 keer het formulier invullen voordat wij de boarding pas te zien kregen.

Met vriendelijke groet,
Jan en Marja van de Linde

Desired solution:

120 euro terugbetaling