My complaint:

In tegenstelling tot vorig jaar moet je tegenwoordig een boardingkaart uitprinten om te reizen. Voorgaande jaren volstond een uitdraai van je bevestigingsmail nog.Helaas moest mijn vader een belachelijke toeslag van 80 euro betalen om aan boord te kunnen gaan. Mijn vader is 70! en moest vanwege familieomstandigheden naar zijn familie in Milaan reizen… had die man de tijd gegeven om even via zijn hotmail de boardingkaart uit te printen. Nee hij kreeg een onvriendelijke behandeling en omdat hij er zo zenuwachtig van werd heeft hij direct betaalt.

Gewenste oplossing

Bied de mensen de mogelijkheid om hun kaart alsnog uit te printen. is dit mogelijk verlaag de toeslag dan a.u.b. dit bedrag is nauwelijks een toeslag te noemen! uiteraard verzoek ik om een gedeelte van de toeslag terug te storen, 20 euro toeslag is al ruim genoeg