My complaint:

Al geruime tijd zijn wij een tevreden klant bij de Bobshop, totdat onze daar gekochte Humax IHDR-5050c tuner het in de garantieperiode het begaf. Volgens de voorwaarden van de Bobshop hebben we de tuner in de originele doos met alle toebehoren opgestuurd naar E-care. De tuner is inmiddels terug, echter zonder doos en toebehoren. We hebben nu een tuner zonder afstandsbediening, dus onbruikbaar. Na veel bellen en mailen naar E-care nog steeds geen afstandsbediening. Dan maar contact opgenomen met de Bobshop, daar hebben we de tuner immers gekocht. Ze zeggen binnen 24 uur contact op te nemen, maar helaas geen reactie. Deze slechte service van zowel E-care als de Bobshop is om gek van te worden.

Desired solution:

Als onze afstandsbediening alsnog naar ons wordt opgestuurd, dan kunnen we onze Humax tuner weer gebruiken.