My complaint:

Op 24 oktober een Kenwood Patissier besteld, welke op 11 november op voorraad zou zijn. 14 november nog niets vernomen van Bobshop, dus ik ben op eigen initiatief gaan informeren over de status. Op de website was te zien dat de status gewijzigd was naar onbekende levertijd. Geïnformeerd bij de klantenservice, en inderdaad, de mixer was niet leverbaar. Het is begrijpelijk dat een product vertraging op kan lopen, maar in dit geval was er geen uitzicht op een andere datum. Er werd aangeboden naar een passende oplossing te zoeken, wat ik erg fijn vond. Helaas kreeg ik snel te horen dat er geen vervangend product was in dezelfde prijsklasse, en dat ik mijn geld terug kon krijgen. Heel vervelend, want dit zou betekenen dat ik al deze tijd voor niets gewacht heb en met lege handen wordt weggestuurd. Ik heb nogmaals uit eigen initiatief gevraagd of er geen mogelijkheid was op een korting zodat ik een ander product uit kon zoeken. Dit was ook niet mogelijk, want het enige product dat ze konden aanbieden zou pas 29 november leverbaar zijn. Hier zat ik ook niet op te wachten, ik had immers al erg lang gewacht. Er werd naar mijn ervaring geen moeite gedaan om mij tegemoet te komen, en ik werd afgewimpeld met een restitutie. Ik ben zeer teleurgesteld na deze ervaring.

Desired solution:

Ik zou graag een compensatie willen ontvangen voor het lange wachten op een product dat ik nooit gekregen heb.