My complaint:

Op 2 mei een Boccia armband gekocht in combinatie met een bijpassende ketting. Al snel bleek dat de sluiting van de armband niet goed was. Men heeft in de winkel geprobeerd de sluiting met een tang bij te stellen. zonder resultaat. In overleg met het verkooppunt de armband (i.v.m. zomervakantie) op 6 augustus laten opsturen naar Boccia. De armband heb ik op 27 september retour gekregen. Er zou een nieuwe sluiting geplaatst zijn. Op 29 september viel de armband weer van mij pols. Omdat ik de armband niet weer zo lang wilde missen heb ik rechtstreeks contact gezocht met de klantenservice van Boccia. Mevrouw van de klantenservice stelde voor de armband opnieuw naar Boccia op te sturen. er zou een passende oplossing komen. Op 3 oktober de armband opnieuw via het verkooppunt naar Boccia laten retourneren. Op 30 oktober maar eens een mail gestuurd met de vraag hoe het met de armband was en tevens mijn ongenoegen geuit over het feit dat ik de sieraden set al die tijd niet als set heb kunnen dragen. Ik vond het erg jammer dat het allemaal zó lang duurde. Op 5 november nog een keer gemaild dat de armband nog steeds niet in mijn bezit was. Ik heb gevraagd of ze de set niet retour konden nemen of mij op andere wijze konden compenseren. Ik was inmiddels 4x naar het verkooppunt heen en weer geweest.
Diezelfde dag kreeg ik een e-mail terug, dat ik met diezelfde e-mail de set kon omruilen voor een nadere set bij het verkooppunt. Inmiddels had ik ook bericht gekregen dat de gerepareerde armband klaar lag bij het verkooppunt. Bij het verkooppunt aangekomen (mét de “omruil” e-mail) kon met de set niet zomaar omruilen. Op dat moment was ik daar best geïrriteerd over, achteraf snap ik ook wel dat zo’n uitgeprint papiertje het verkooppunt natuurlijk weinig zekerheid biedt. Daarbij is het natuurlijk weinig zinvol om een zo goed als nieuwe set om te ruilen voor een andere. Op 11 november opnieuw contact gezocht met Boccia over de gang van zaken. Dezelfde dag een e-mail terug: men zou mijn mail in behandeling nemen en zou daar eind van die week op terug komen. Helaas…op 21 november heb ik een e-mail gestuurd dat ik redelijkerwijs een reactie had mogen verwachten en dat ik teleurgesteld was in de gang van zaken.
13 minuten later krijg ik een mail terug: Wij betreuren het dat u er met het verkooppunt niet uit bent gekomen.
Als leverancier van Boccia zijn wij niet verantwoordelijk voor de handelingen van het verkooppunt.
Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen en zult u er verder met het verkooppunt uit zien te komen.
(ik mis hierin overigens het woord “moeten”)
Ik heb nog geantwoord dat dat inderdaad wel zo kan zijn maar dat ze wel degelijk verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van hun product. En dat ik de reactie erg klant onvriendelijk vind. Tevens was een excuus voor het niet reageren in de afgesproken week op z’n plaats geweest.
Op deze mail heb ik geen leesbevestiging of reactie ontvangen.

Desired solution:

Ik vind het onfatsoenlijk dat men, ondanks toezegging dat wel te doen, niet reageerde op mijn mail.
Mijn vertrouwen in het merk is gedaald tot een absoluut dieptepunt. Over Boccia zal ik in de toekomst weinig positiefs te melden hebben. Ik heb geen oplossing meer voor mijn klacht. Zo ga je toch niet met je klanten om ?
Ik trek de conclusie dat Boccia geen waarde hecht aan mij als klant.