My complaint:

Betrefr: Klant nr: 10171541
Wij hebben op 27 September 2012 bij u winkel in de Arena stuks Bodum Caneen glazen nr 3264 gekocht via DE punten. Helaas is er 1 glas reeds na een paar dagen in de bovenkant een scheurtje in de bovenrig ontstaan. Het glas heeft nu geen werking meer omdat er lucht bijkotm. Ik heb dit reeds via e-mail gemeld op 10 oktober 2012 echter geen reactie gehad. Vandaag telefonisch contact opgenomen met uw service nr 0800-0221121 en daar wordt mij verteld dat ik met het glas terug moet gaan naar de Arena. Ik heb gevraagd of ik het glas via post mag opsturen maar dat kan helaas niet. U begrijpt dat ik geen zin heb om naar Amsterdam te rijden om dat te doen temeer omdat de afstand te ver is en ik parkeerkosten moet betalen die niet gering zijn in de Villa Arena.

Desired solution:

Ik zal graag willen dat u mij kostenloos een nieuw glas toe gaat sturen onder garantie.