My complaint:

Mijn moeder en ik zouden een fish spa behandeling van één uur krijgen. Gewonnen via vakantieveilingen. Wij komen daar aan en op het eerste gezicht leek het een net, leuk bedrijfje. Echter veranderde onze mening toen wij in de bak mochten (5 minuten te laat).

Er zaten in totaal misschien 30 (dode? want ze deden niets) visjes in voor twee personen! Wij waren niet de enige met deze klacht, het was namelijk zo bij elke bak. Er kon voor niemand een oplossing gevonden worden. (Ook geen restitutie of een aanbod van een andere behandeling)

Uiteindelijk werd ons gezegd dat wij ‘ons af mochten drogen’, een kwartier voor tijd. Dat moest namelijk omdat de nieuwe lading mensen er al weer aan kwam. Wat klopt hier niet?! Het wisselen van mensen hoort buiten de behandelingstijd te zijn en zou zeker niet zo’n groot deel op moeten eisen. Wij hebben er tenslotte ook voor betaald.

Toen wij af wilde rekenen kwamen wij erachter dat er van alles op het water dreef (zichtbaar bij de bakken die in de zon stonden). Het blijkt dat een keer per dag, om 5 uur, het water wordt verschoont. Tussendoor wordt er geen zeefje of wat dan ook door het water gehaald. Niet erg hygiënisch, je zit in principe tussen andermans vuil en eelt.

Het was erg jammer dat mijn moeder en ik zo teleurgesteld werden, wat een leuk uitje moest worden werd een grote verspilling van tijd én geld.

Desired solution:

Allereerst zouden er in elke bak véél meer visjes moeten zitten. Op bepaalde sites staat dat er minstens 200 visjes per persoon in de bak moeten zitten.

Daarnaast zou het prettig zijn dat, wanneer iemand een klacht heeft, hier op gereageerd wordt. Al is het door middel van een gratis bakje koffie. Het liefst natuurlijk een restitutie of een behandeling aanbieden. Dit staat veel netter. (mond-op-mond reclame is een van de belangrijkste hè!)

Ook zou het handig zijn als er tussen de behandelingen van verschillende mensen 5 a 10 minuten tijd zou zitten. In deze tijd zou je het personeel af kunnen rekenen met de behandelde klanten en ander personeel het water even snel schoon kunnen maken d.m.v. een fijn zeefje. Ook kost dit dan niets van de tijd waar men voor heeft betaald.