My complaint:

Ik heb meerdere keren per dag, meerdere dagen axchter elkaar gebeld. Ik heb voicemails ingesproken en gemaild. Ik krijg geen reactie. Ik wordt niet terug gebeld, of gemaild.
Ik heb een bon van vakantieveilingen om bij dit bedrijf te verzilveren, maar op deze manier is dit onmogelijk.

Desired solution:

een afspraak op korte termijn voor de, al door mij betaalde, behandeling.