My complaint:

ik heb een brief gekregen dat ik een boek heb gewonnen,
maar kan nergens mijn winnaars code invullen.
niemand kan dit trouwens, ik vind dit belachelijk.
en als dit niet veranderd zeg ik mijn lidmaat schap op

Desired solution:

een snelle duidelijke oplossing voor iedereen. en als jullie nog eens zo,n actie hebben ben dan iets alerter want zo jaag je je klanten weg.