My complaint:

Een boek 2e hands besteld,Maar nooit ontvangen?
Contact gezocht met bol.com De email wisseling met de verkopende party opgestuurd, bol.com heeft de rek van 19,99 doorgestuurd naar een incasso nu moeten wij 42,00 euro betalen voor een boek dat wij nooit hebben ontvangen?
inmiddels bij bol het zelfde nieuw besteld,ontvangen en betaald.

Desired solution:

Dat wij niet hoeven te betalen!!!

Helaas is de klacht niet opgelost en heeft bol ons een kado bon gestuurd van 10,00 euro????
Dit wordt een dure opleiding zo de incasso hebben wij betaald omdat je dat binnen 5 dagen moet doen en ze hebben het heel druk met het verwerken van klachten dus echt tevreden zijn wij niet.
Wij hebben nadat wij alle emails van de 2e hands boeken verkoper hadden opgestuurd , maar door vakantie een mail gemist hebben waarin er gevraagd wordt naar referentie nummer?(wat je kan opzoeken in de gegevens van de klant) en dat heeft bol doen besluiten het naar een incasso te sturen ipv de klacht verder af te handelen.