My complaint:

Drie weken terug heb ik een boek besteld voor school. die ik nu hard nodig heb maar heb nog steeds niks ontvangen, geen boek en geen geld terug.De website is nu uit de lucht.

Gewenste oplossing

Geld terug of het boek maar ze hadden waarschijk alleen een website. En ik hoop dat ze dit niet meer kunnen doen bij arme studenten.