My complaint:

mijn zoon was een dag te laat met inleveren via school.hij was ziek en dus vergeten. ze moesten los ingeleverd., vroeger deden we pakketjes dus moeders had er ook geen erg in. wij netjes per post gelijk opgestuurd, en kreeg een mail dat het binnen was , was er meer nog thuis dan moest dat betaald worden.
nu half jaar later krijgen we een rekening van 180 euro en iddink zegt dat de boeken er niet zijn. we hebben bewijs dat ze wel verstuurd zijn

Desired solution:

een kleine boete vanwege het te laat zijn zou redelijk zijn. maar ga nou niet zeggen dat ze er niet zijn terwijl er een mail is dat ze ze ontvangen hebben 50 euro zou redelijk zijn