My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,

In augustus 2011 zijn mijn partner en ik benadert via de mail om alvast Fletcher vouchers te kopen ( omdat we vaste klanten zijn ) ,….dit klopt overigens, want al een aantal jaren koop ik vouchers via de kruidvat actie.Ook vaak rechtstreeks geboekt bij een hotel, maar dan zonder bonnen.
Via die actie hebben we tot groot genoegen al een aantal Fletcher hotels bezocht.
Maar nu het probleem, er van uitgaande dat de actievoorwaarden dezelfde zijn als de kruidvatactie, probeerde ik vandaag 19-10-2011 te boeken voor ergens in het volgende jaar……, maar wat tot mijn grote schrik blijkt is dat slechts 4 weken van te voren geboekt kan worden.
Werkend in de gezondheidzorg is dit totaal onmogelijk, en als ik dit geweten had dan had ik uiteraard deze bonnen niet aangeschaft.
Ben er erg teleurgesteld over, heb ook de reserverings lijn gebeld en mijn verhaal gedaan, en gevraagd of er een oplossing was, ik werd erg onhartelijk te woord gestaan en dat geeft mij als klant , maar ook als mens een naar gevoel.

Dank dat U ( wat raar om niet te weten aan wie ik dit schrijf )deze mail in behandeling neemt en ik vertrouw op een goede afloop.

Desired solution:

Tevreden zouden we al zijn als we onze vouchervoorwaarden kunnen omwisselen in de voorwaarden van de kruidvatactie, en gewoon al tot mei kunnen kijken en boeken. , het zou toch erg naar zijn om zomaar vouchers die 250 euro waard zijn te moeten verscheuren.
Het lijkt mij dat Fletcher hotels dit ook zijn klanten niet aan wil doen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!