My complaint:

Via internet bij het boekenbedrijf : boekenverkoper (www.boekenverkoper.nl)op 24 oktober een boek besteld voor 11,50. Op 29 oktober krijg ik pas een reactie en bovendien blijkt t opeens 13,50 te kosten. Aangezien mijn vriendin t vreselijk graag wilt hebben en de winkels op een herdruk wachten, maak ik 30 oktober 13,50 over.
9 november heb ik nog niets ontvangen en vraag waar t blijft. Ik krijg dezelfde dag antwoord: hij,de verkoper* is op vakantie. Hij stuurt t de volgende week op als hij weer terug is. Helaas, er komt niets.
20 november stuur ik naar zijn mail een waarschuwing (*). Ik krijg dezelfde dag een reactie: hij moest zijn moeder begraven. Hij zou t geld terug kunnen storten, schrijft hij.
Ik reageer ook weer op dezelfde dag dat ik dat t liefste heb.
Sinds die tijd heb ik niets meer van m gehoord en ook mijn 13,50 euro niet teruggekregen.

Desired solution:

Mijn 13,50 euro terug.