My complaint:

Hallo,

Gisteren heb ik een ticket geboekt naar Engeland. Mijn heenvlucht gaat van Amsterdam naar Londen Gatwick op acht november en ik weet honderd procent zeker dat ik mijn terugvlucht op tien november heb gezet. Het vluchtnummer van de heenvlucht is EZY8882 en die van de terugvlucht is 8879.
Nadat ik had betaald, is de datum van de terugvlucht opeens veranderd en moest ik de vlucht weer omboeken naar tien november (terwijl ik die gegevens had ingevuld) dit kostte mij 7 euro voor het ticket, 1 euro nog wat voor de mastercard en 42 euro voor het omboeken.
Ik ga samen met een vriendin. Zij heeft dezelfde vluchtnummers en haar gebeurde precies hetzelfde. Zij heeft duidelijk de terugvlucht op 10 november ingevuld en ook haar vlucht werd na betaling op 9 november gezet. Ook zij moest dit omboeken en precies dezelfde bedragen betalen voor het omboeken.

Dit klopt niet en wij willen graag de extra gemaakte kosten weer terug. Wij weten allebei zeker dat wij de terugvlucht op tien november hebben gezet en zijn opeens vijftig euro armer omdat de datum na betaling opeens anders op ons account staat. Dit is erg vervelend.

Mijn vriendin en ik hebben allebei thuis onze tickets besteld, apart van elkaar, twee uur na elkaar op verschillende computers en bij beide boekingen is de datum achteraf veranderd. Dit kan dus niet aan een van onze computers liggen en we hebben ook niet samen iets verkeerd gedaan omdat we apart hebben geboekt.

Wij gaan ervan uit dat dit een fout is en ons geld zo snel mogelijk wordt teruggestort. Wij hopen snel iets van u te horen.

Groeten,
Tamar Lucassen – 0631747584
Malou Engelage

Desired solution:

Wij willen dat het gehele bedrag van de omboeking zsm wordt teruggestort op onze rekening.