My complaint:

Boekingsnummer was al door andere mensen in gebruik, dus zelfde boekingsnummer, waardoor geen stoelen waren te reserveren. Verder pas schriftelijke reactie toen we al weg waren, 2 dagen na vertrek, over hoe in te checken en met welk nummer. Verder hadden we bij Neckermann verschillende keren aangegeven dat we zeezicht wilden. Dit stond vermeld als preferentie. Echter bij het Hotel Koukla Beach, Zakynthos, werd ons de allerslechtste kamer aangeboden, met riolerings (waterval) geluid dag en nacht en geen uitzicht als op een blinde muur. Een heel slecht bed. We hadden dit hotel juist uitgezocht op het mooie uitzicht en het goede bed en voor de rust, aangezien we uit Amsterdam komen en het huis naast ons verbouwd/gesloopt werd.Dus we waren aan rust toe! Na 3 dagen klagen, totaal geen hulp van de aanwezige Neckermann-man Ben geheten, hebben we een andere kamer met beter bed gekregen. Nog steeds geen zeezicht, maar wel iets beter kwa riolering geluid omdat we nu een verdieping hoger zaten, maar we zaten precies boven de oude kamer. Het was zo’n deprimerende kamer waar we eerst zaten, en de kwaliteitverschillen van de kamers is zo groot, dat deze kwestie een enorme domper op de vakantie hebben gezet! De eerste 3 dagen waren echt verschrikkelijk, en de hulp van Neckermann in deze kwestie was 0 komma 0.

Desired solution:

Teruggave van een deel van de reiskosten en eerlijkere informatie wat betreft de grote kwaliteitsverschillen van de kamers. Zodat je wel gericht kunt boeken, en betaalt voor de kwaliteit die je verwacht na aanleiding van de geboden afbeeldingen van het Hotel! Betere begeleiding van Neckermann en niet pas na 2 dagen als mosterd na de maaltijd reageren op een klacht en vragen, maar vooraf aan de vakantie reageren! Dus service verbeteren en geen dubbele boekingsnummers uitdelen!!