Offered solution:

We hebben na twee keer telefonisch contact de onderstaande e-mail naar de klant verzonden:

Geachte heer ,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, hebben wij elkaar telefonisch te woord gestaan. Hierbij bevestig ik u wat wij hebben besproken.

Aanmelding
U bent middels colportage particulier klant van Oxxio geworden. Tijdens het verkoopgesprek is er aan u bevestigd dat als uw vorige leverancier bij u een opzegvergoeding in rekening brengt, Oxxio deze aan u vergoed.

Opzegvergoeding vorige leverancier
Bij uw vorige leverancier voor gas had u een zakelijke overeenkomst. U heeft enkel voor gas een opzegvergoeding in rekening gebracht gekregen. De hoogte van de opzegvergoeding bedraagt € 307,90.

Declaratie opzegvergoeding gas
U heeft een declaratieformulier ingediend om het totaalbedrag van € 307,90 te vergoed te krijgen. Oxxio heeft u erop gewezen er maximaal € 125,00 per product kan worden gedeclareerd. Dit gebeurd conform de “actievoorwaarden uitbetalen opzegvergoeding” aan consumenten, artikel 6. Hierin staat het volgende beschreven:

6. Vóór het uitbetalen van de opzegvergoeding controleert Oxxio of de aan u in rekening gebrachte
opzegvergoeding in lijn is met de Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders van de
NMa (hierna: de Richtsnoeren). Heeft uw oude energieleverancier een hoger bedrag in rekening gebracht
dan bepaald in deze Richtsnoeren dan is Oxxio niet gehouden om het meerdere te vergoeden.

De Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders van de NMa stellen dat er voor consumenten maximaal € 125,00 aan opzegvergoeding in rekening mag worden gebracht, afhankelijk van de looptijd van uw overeenkomst.

NB: de actievoorwaarden uitbetalen opzegvergoeding kunt u hier terugvinden: https://www.oxxio.nl/Brochures/voorwaarden_uitbetaling_opzegvergoeding_Oxxio.pdf

Verkoopgesprek
Onze verkopers hebben bij uw woning aangebeld in de veronderstelling dat u een particuliere afnemer bent. Achteraf blijkt dat u een zakelijke overeenkomst had. Bij zakelijke overeenkomsten gelden er andere spelregels met betrekking op de hoogte van opzegvergoedingen.

Oxxio is van mening dat als onze verkopers een woonwijk in gaan, ze er van uit kunnen gaan dat ze met particuliere afnemers te maken hebben. Verder zijn we van mening dat u zelf had kunnen aangeven dat uw een zakelijke afnemer was.

Aangeboden oplossing
Nu achteraf is komen vast te staan dat er onduidelijkheden zijn ontstaan tijdens het verkoopgesprek, heeft Oxxio u aangeboden om u niet te houden aan uw overeenkomst. Als oplossing wilden wij uw vorige leverancier verzoeken de levering met terugwerkende kracht weer over te nemen en dat de in rekening gebrachte opzegvergoeding daarbij komt te vervallen.

Dit heeft u afgewezen!

Nieuwe leverancier
U wenst niet in te gaan op het door ons aangeboden oplossing. U heeft een andere leverancier verzocht de overeenkomsten van Oxxio vroegtijdig te beëindigen. Conform artikel 9 van de eerder genoemde actievoorwaarden, kunnen we door uw handelen ook de vergoeding van € 125,00 niet aan u uitbetalen.

9. Oxxio heeft het recht om, de aan u uitbetaalde opzegvergoeding(en) bij voortijdige beëindiging van de
leveringsovereenkomst(en) met Oxxio, volledig bij u terug te vorderen en bij u in rekening te brengen.

Conclusie
Aangezien er onduidelijkheid is ontstaan tijdens het verkoopgesprek, waar zowel Oxxio als uzelf verantwoordelijk voor kan worden gehouden, heeft Oxxio u aangeboden om u niet aan uw contract te houden. Dit heeft u geweigerd, waardoor wij u niet verder kunnen helpen.

Helaas zijn we niet tot overeenstemming gekomen.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv