My complaint:

In september heb ik mijn huis verkocht en 1 van de voorwaarden is dat wanneer de huidige rente lager is dan de door mijn afgesloten 4,8% voor 10 jaar rentevast ik een boete moet betalen van 3% over de totale hypotheeksom. Dit wist ik van te voren. Eerst gaf Delta Lloyd aan dat ik geen boete moest betalen maar bij overdracht van de woning is de huidige rente 3,7% voor 7 jaar. De rente was net gezakt en moest ik een boete betalen. Daarnaast kijken zij nog naar de looptijd die over is en dan is de kans dat je een boete moet betalen wel heel groot in de praktijk…Ik begrijp dat de hypotheek door dalende rente minder waard is geworden maar dat Delta Lloyd dan een boete berekend van 3% over mijn totale hypotheeksom vind ik echt onredelijk en buiten proporties. Dit betekent dat ze gewoon nog even winst maken of ze dat al niet genoeg gedaan hebben.

Desired solution:

Ik ben best bereid om een boete te betalen maar wel een boete die in verhouding staat met de kosten die Delta LLoyd moet maken. In deze tijd is het al moeilijk genoeg om je huis te verkopen en dan ook nog eens een boete.

Daarnaast zou ik het call center personeel van Delta LLoyd adviseren een cursus inlevingsvermogen te volgen. Zij toonden totaal geen begrip voor mij. Ja, had u de voorwaarden maar goed moeten lezen. Pech voor u.
Ze hadden ook kunnen zeggen; ik kan me voorstellen dat dit tegenvalt voor u. Je hoeft niet altijd het probleem op te lossen maar een beetje begrip en medeleven kan wonderen doen.
Neem een voorbeeld aan Zilveren Kruis Achmea. Daar word je super vriendelijk geholpen aan de telefoon.