My complaint:

Voor mijn studie in het buitenland heb ik netjes op tijd (ruim 2 maanden van te voren) de documenten geregeld voor de vergoeding van de ov-kaart.In de bijlage van mijn aanvraag staat duidelijk vermeld dat ik niet mijn abonnement handmatig stop hoef te zetten wanneer mijn aanvraag twee maanden voor vertrek naar het buitenland/ingang van de vergoeding is ingediend. Alles geregeld en erg fijn naar het buitenland gegaan. Blijkt 3 maanden later dat er ineens een enorme boete zich ophoopt op mij DUO account. Hebben ze bij de DUO de regels veranderd en moet je hem alsnog stopzetten. Hierover is aldus de DUO ‘een brief verstuurd’, zo’n fijne anonieme brief van de DUO die je leest en denk: ‘dit heb ik al geregeld dus maakt voor mij niet meer uit’. Een flinke schuld is nu dus gekomen omdat de DUO regels met TERUGWERKENDE kracht veranderd en waarbij de bijlage van jouw ondertekende formulieren ineens teniet valt. De DUO zou je dan toch op z’n minst een melding moeten geven van het feit dat je een boete blijft ontvangen die zich ophoopt?

Desired solution:

De regels die ze veranderen niet met terugwerkende kracht laten ingaan. We hebben deze ellende bij de langstudeerboete al meegemaakt en mensen zijn onwetend de dupe van de overheid. En mensen in het buitenland dus gewoon hun vergoeding geven ipv boetes uitschrijven.