My complaint:

Afgelopen donderdag ochtend was ik op weg naar mijn werk in Amsterdam. Ik probeerde een kaartje te kopen van Driehuis naar Amsterdam, maar tevergeefs. Ik heb tot 5 keer aan toe opnieuw geprobeerd om het kaartje te pinnen maar de automaat gaf aan dat mijn pas niet geschikt zou zijn.Erg vreemd daar ik net een maand geleden een nieuwe pas heb ontvangen van de bank, dus aan de chip kon het niet liggen.

Toen de trein aan kwam ben ik opzoek gegaan naar de conducteur, deze was eerst niet te bekennen maar enkele minuten later kwam er een conductrice aan, naar wie ik toe ging en vertelde dat ik geen kaartje had doordat de kaartautomaat mijn bankpas niet las.

Mijn verhaal was aan dovemans oren gericht en de vrouw schreef een zogenaamde ‘uitstel van betaling uit’. Ik zal een acceptgiro thuis ontvangen van €44,40! €9,40 voor de rit prijs, waar ik totaal geen problemen mee heb, maar daar komt €35,- boete overheen, wat ik bij het absurde af vind en hiermee word afgeschilderd als een zwartrijder! Dit terwijl het de kaartautomaat van de NS was die mijn bankpas niet kon lezen. Daarnaast heb ik het zelf gemeld aan de conductrice. En toch werd ik beboet en denigrerend behandeld, de vrouw vroeg namelijk of ik even me ‘paspoortje’ kon overhandigen. Sinds wanneer is je paspoort een ‘paspoortje’?!

Ik vind dat ik onrechtvaardig ben beboete en behandeld door de NS terwijl het aan de NS zelf te wijten is dat ik geen kaartje kon kopen die ochtend. Maar in plaats dat ze begrip tonen voor de situatie wordt je zwaar beboet. Ik ben dan ook van plan om enkel de ritprijs over te maken maar absoluut niet de boete die geheven is.

Desired solution:

Dat ik enkel de ritprijs hoef te betalen en niet de onterechte boete.