My complaint:

Beste NS,

Donderdag 5 december rond 10:15 heb ik een treinkaartje gekocht, op Rotterdam Centraal , naar Den Haag Centraal. Achteraf bleek dat er een storing was tussen Schiedam Centrum en Delft, de trein reed niet. Ik besloot toen met de Randstadrail naar Den Haag te reizen. Ik ben toen langs gegaan bij het NSloket om mijn geld terug te vragen voor mijn treinkaartje, ik zou nu immers gaan reizen met de RET. De dame aan de balie van de NS zei tegen mij, dat ik vanwege de storing, met mijn treinkaartje met de RandstadRail mee mocht. Ik vroeg nog aan haar, hoe ik dan door de poortjes kwam, ze zei dat er RET medewerkers stonden die de poortjes open gooiden op vertoon van mijn NS kaartje. Het poortje werd inderdaad door een RET medewerker voor mij geopend. Ik ben toen op de RandstadRail gestapt naar Den Haag Centraal. Op Den Haag Centraal werd ik aangehouden door een BOA. Ik heb hem mijn verhaal uitgelegd, maar heb toch een boete gehad. Ik vind dit onterecht. Als ik geen verkeerde informatie had gekregen van de NS medewerker, had ik gewoon mijn geld terug gevraagd van mijn treinkaartje en met mijn OV chipkaart ingelogd. Teruggekomen in Rotterdam ben ik terug gegaan naar de dame in kwestie, helaas wilde de NS medewerkster geen schriftelijke verklaring afleggen, waarin ze bevestigd dat ze me de verkeerde informatie heeft gegeven. Ik heb dus geen bewijs om een bezwaarschrift te schrijven, wat dus waarschijnlijk betekend dat ik de boete moet gaan betalen, terwijl ik niks verkeerds heb gedaan, behalve luisteren naar de verkeerde informatie van uw medewerkers.

Desired solution:

Vergoeding van de boete of een schriftelijke verklaring dat ik verkeerd ben ingelicht!