My complaint:

Mij is door de klantenservice verteld dat ik per 16 augustus 2012 kon overstappen naar Telfort. Dit heb ik dus gedaan. Nou is een bedrag van €155,96 + een maandrekening afgeschreven, terwijl ik al bij Telfort zat.
Nu blijkt dat ik verkeerd geinformeerd ben. Ik mocht pas in oktober overstappen en ik zit nu met de kosten opgescheept. Een zogenaamde afkoopboete.
De klantenservice wil mij niet helpen en “het is zoals het is, wij kunnen niks voor u doen”
Dus ik krijg verkeerde informatie, ga hiervanuit, en mag vervolgens gaan dokken. Alsof als ik wist dat wanneer ik eerder over zou stappen, ik zo’n bedrag moest betalen, ik dat zou doen!! Dan zit ik toch met dubbele kosten?! Zowel van Telfort als van Hi. Dat is toch belachelijk!!
Maar nee hoor, het is nou eenmaal zo.

Desired solution:

Mijn geld terug!!!