My complaint:

er was een overstap van Vodafone naar KPN gepland. Overzetting zou plaats moeten vinden zodra mogelijk (einde contract Vodafone). Nu is door Vodafone direct de aansluiting vrijgegeven i.p.v. dat is angegeven dat er een lopend contract was. TPas achteraf toen de overstap gerealiseerd was (en niet meer terug te draaien) werd ik geconfronteerd met een eindnota met een boete van € 163,00 wegens voortijdige beëindiging. Dit was natuurlijk niet de bedoeling! Op geen enkel moment is er door Vodafone te kennen gegeven dat een overstap nog niet mogelijk was ofwel dat het mogelijk was maar dat er sprake zou zijn van een boete.

Desired solution:

Crediteren € 163,00 boete. Hier zijn geen diensten voor geleverd. Het is dus volstrekt waanzin om abonneemntskosten in rekening te brengen.