My complaint:

T.a.v. afdeling klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Tot mijn schrik gaat de volgende rekening die ik krijg van Vodafone minimaal € 200,- bedragen. De oorzaak is een overschrijding van mijn datalimiet. Navraag bij de klantenservice van Vodafone leerde mij dat het radioluisteren in bed (via Nederland.fm) mij duur is komen te staan. Om onduidelijke redenen heeft mijn I-phone niet gebruik gemaakt van ons WiFi-netwerk maar van de 3G verbinding. Ik vind dat ik onvoldoende en te laat op de hoogte ben gebracht van de exorbitante hoge boetes die Vodafone hiervoor in rekening brengt.
Uiteindelijk kreeg ik op maandag 25 maart om 16:28 een sms: “ let op. Je datakosten zijn de afgelopen periode opgelopen tot boven de 100 euro.” Mosterd na de maaltijd! Ik zat toen al op € 215,-!!! Die middag had ik al contact gehad met de klantenservice en de Vodafonewinkel in Haarlem. De eerste keer bellen leverde mij een tegemoetkoming van 1000MB op. Daar kan ik natuurlijk helemaal niets mee. Ik heb direct de instellingen van mijn telefoon aangepast zodat ik nooit meer buiten WiFi op internet kan. Jammer, maar het is niet uit te sluiten dat ik denk gebruik te maken van WiFi terwijl bijvoorbeeld de router niet werkt.
Buiten je bundel bellen kost 25 cent per minuut maar buiten je bundel data streamen kost het tienvoudige. En zonder dat je het in de gaten hebt.
Ik ben al jaren klant van Vodafone en altijd naar volle tevredenheid maar de boete waarmee ik nu wordt geconfronteerd is buiten proportioneel. Dit is diefstal. Zo moet je niet met je klanten willen omgaan.
In de Vodafonewinkel kreeg ik tussen neus en lippen door te horen dat ik ook maar een erg magere internetbundel heb. Ik had destijds graag een grotere databundel aangeschaft maar ik kon niet van mijn abonnement af, noch omsluiten en een BloX van meer dan 200MB is niet mogelijk. Op deze manier kan je erop wachten dat mensen zwaar op kosten gejaagd worden.

Samenvattend:
1. Vodafone biedt bij een lopend abonnement enkel een 200MB data verbruik aan. Oversluiten kan niet en meer dan 200MB ook niet.
2. De boete voor dataverbruik buiten de bundel is buiten alle proporties. De eerste 200MB voor € 10,- en de volgende 200 MB kost € 200,-. Er zijn abonnementen die 1GB voor € 10,- aanbieden. Pure diefstal dus.
3. De waarschuwings-sms “ let op, u zit nu over de € 100,-“ kwam te laat.

Ik vraag u vriendelijk, rekening houdend met bovenstaande argumenten, om een coulanceregeling en in der minne te schikken.

Met een hartelijke groet,

Geert Kuneman

Desired solution:

Een coulanceregeling