My complaint:

Omschrijving klacht

Op zaterdag 27 feb. 2010 waren ik en mijn vriendin (45) aan het winkelen bij Albert Heijn aan de Elandstraat in Den Haag, de boodschappenkar zat vol en de rekening bedroeg €84,-
Aangezien mijn vriendin een beetje duizelig was at zij een paar druiven uit het bakje wat al in onze kar stond.
De winkel is groot (Super AH) en op een gegeven moment waren we elkaar uit het oog verloren, zij was even gaan zitten met het bakje nog in haar hand.
Eenmaal voorbij de kassa zagen we elkaar weer, aangezien ik het geld en pasjes bij me had liep zij naar mij toe met de druiven in haar hand.
Dat was het moment voor de beveiliging om in te grijpen, logisch.
“mevrouw U moet dit nog wel even afrekenen” dus wij met z’n allen naar de achterste kassa.
Eenmaal aangekomen melde ik dat ik dan direct ook nog wat kattenvoer ging halen wat ik vergeten was.
Teruggekomen zei de caissière tot mijn verbijstering dat mijn vriendin gearresteerd was compleet met Politie en al.
Ongeloof was ook de mening van de omstanders en personeel, er was wel wat urgenters aan de hand, een medewerker werd bedreigd door een lastige klant maar daar had de beveiliging beambte geen boodschap aan (mijn vriendin was natuurlijk een stuk makkelijker prooi).
Ook de filiaal manager was onvermurwbaar, hoe duidelijk ik het verhaal ook uitgelegd heb (we waren de winkel niet uitgeweest het bakje stond op haar hand de rest was keurig afgerekend).
De Politie was er ook niet gelukkig mee maar moesten de aangifte nou eenmaal behandelen en haar mee nemen, (iets voor de Politiek?)
Op het bureau bleek dat zij nog nooit met justitie in aanraking was gekomen en zag het als onnozelheid en liet haar gaan zodat we eindelijk konden gaan eten, het smaakte ons niet meer en toetje ‘ijs” was inmiddels gesmolten.
Een jaar ontzegging door AH was de sanctie van filiaal manager, nou nooit meer AH is ons devies!

Gewenste oplossing

een vakantiereisje om bij te komen