My complaint:

In februari 2 bestellingen gedaan en vlak daarna werd ik helaas werkeloos, iets wat ik totaal niet aan zag komen. Het duurde nogal even voordat ik een ww-uitkering kreeg (april pas) en heb toen direct beide rekening inclusief herrinerings/aanmaningskosten betaald aan bol.com. Een aantal dagen later krijg ik ineens een e-mail van Accountor Group dat 1 van de 2 facturen door Bol.com is doorgestuurd en of ik die even wil betalen, ze zouden me ook al per brief op de hoogte hebben gesteld. Echter tot mijn grote verbazing zie ik een adres staan waar ik helemaal niet woon! Ik ontvang van Bol.com wel mijn facturen op het juiste adres maar Accountor Group lijkt zomaar adressen te gaan verzinnen (andere stad, andere straat, ander nummer)

Bol.com zegt inderdaad de betaling te hebben ontvangen maar ik moet contact zoeken met Accountor Group om de vordering terug te draaien. Ik ingelogd zie ik tot mijn verbazing dat ook de andere factuur daar opstaat en hier hebben ze nog nooit een woord over gezegd! Wachtten ze tot de betalingstermijn is verschreden om er nog eens extra kosten boven op te gooien ofzo?

Ik ben iniedergeval niet van plan om nog eens geld te voldoen aan Accountor Group terwijl de facturen inclusief herrineringskosten al aan Bol.com voldaan zijn. Daarbij vind ik het belachelijk dat IK de vordering bij Accountor Group terug zou moeten draaien, terwijl Accountor Group zegt dat Bol.com de vordering in zou moeten trekken.

Daarbij zijn de extra kosten belachelijk! Een hoofdsom van 10,94 voldaan is volgens hun aan bol.com 10,94 (dit is dus 15,94) of ik hun nog even 19,97 wil betalen!
Zelfde geld voor een hoofdsom van 41,94 voldaan is volgens hun aan bol.com (dit is dus 46,94) of ik hun nog 25,50 wil betalen!

Desired solution:

Ik zou graag zien dat Bol.com de vordering intrekt bij Accountor Group.