My complaint:

25-09-2012 bleek mijn account gehackt te zijn. Er gingen al meerdere telefoontjes naar bol.com om dit duidelijk te maken en om te zorgen dat er niet méér besteld kon worden. Na 3 telefoontjes was mijn account geblokkeerd. De bestelde producten werden keurig geannuleerd. Nu na twee weken verder en toch echt al een aantal keer duidelijk mijn probleem uit te hebben gelegd (“ik kan niet inloggen”!) komt er simpelweg geen reactie van bol.com, of een reactie waaruit blijkt dat mijn vraag in zijn geheel niet goed gelezen is. Hoe graag wil bol.com eigenlijk dat ik producten bij hen bestel ipv de concurrent???

Weinig respons. Ik zet een klacht op klacht.nl
Reactie binnen een dag; hè eindelijk.

Bijna een maand later; 16 oktober. Bol.com doet het voorstel gedaan dat ik mijn account kan sluiten en een nieuwe aanmaken. Dat wil ik niet; al mijn gegevens en bestellingen staat hierop.

“Goedemiddag,
Dat zou ik niet zo prettig vinden, daar mijn hele bestelhistorie, verkoopaccount en verlanglijstje hierin staat opgeslagen.
Ik neem aan dat er ook wel andere manieren zullen zijn?”

Vervolgens radiostilte. Waardeloos!

Desired solution:

Mijn account herstellen. Hoe moeilijk kan het zijn?