My complaint:

In september account gehackt. Talloze malen moeten mailen, bellen, achteraan gaan. Moeilijk moeilijk. 07-11 laatste reply verzonden, vervolgens weer radiostilte. Was groot fan van bol.com, voornamelijk vanwege snelheid en service. Van beiden lijkt tegenwoordig weinig meer over. ‘Volgende dag in huis’ of ‘service’ is geen begrip meer. Helaas!

Desired solution:

Account herstellen OF zorgen dat ik nieuwe account aan kan maken met mijn normale gegevens; met bij het laatste een overzicht van mijn bestellingen van 2012.