My complaint:

Ik heb al reeds een klacht ingediend over een pakketje wat de verkeerde inhoud bevatte. Namelijk een 2 DVD’s in plaats van een luchtje.

De maandag werd ik netjes teruggebeld met een mogelijke oplossing. Daar was ik mee akkoord. Pakketje zou diezelfde dag nog verstuurd worden. Het is nu donderdag en ik heb nog steeds niks ontvangen. Al meerdere keren bol.com klantenservice gebeld. Zij vinden het ook erg vervelend. Het pakketje is naar Special Care gegaan, het pakketje is onderweg. Ik hoor verschillende verhalen.

Helaas slaagt Bol er dus voor de tweede keer niet in om haar afspraak na te komen. Tweede klacht met het zelfde order en casenummer.

Voor mij is het nu klaar met Bol. Als ik mijn pakket ooit nog ontvang. Voortaan maar gewoon een Douglas bon vragen aan mijn familie in plaats van een bol.com cadeaubon.

Desired solution:

Gewoon mijn pakket bezorgen en de belofte nakomen.