My complaint:

Ik heb een pakket van BOL.COM retour gestuurd.
Bij zo’n informatiepunt werd mij verteld dat het antwoordnummer niet meer klopt, waardoor het naar een ander antwoordnummer is gestuurd, naar Bohn Stafleu.
Nu kan ik fluiten naar mijn geld dankzij PostNL.

Desired solution:

Dat PostNL de kosten voor haar rekening neemt of het pakket stuurt naar Bol.com