My complaint:

Na een playstation besteld te hebben voor de verjaardag van mijn zoon, werd de levertijd maar steeds uitgesteld. Ondanks mijn telefoontjes en vragen naar reden en/of bevestiging van leveringsdatum bleven ze maar foute info geven. Eerst zou hij woensdag geleverd worden, toen vrijdag. Daarna een mail waarin stond dat het wel 3 maanden kon duren en of ik misschien wilde annuleren (anders zouden zij dat wel voor mij doen na 3 maanden) Foute info over telefoon, foute info via de mail. Bol.com zegt zelf fout te zijn en belt en biedt als troost 25,00 euro als cadeaubon.
Echter bj mijn bestelling van de playstation heb ik gebruik gemaakt van het inruilen van airmiles, dit scheelde me 100,31 euro. Omdat het artikel NIET geleverd kon worden en dus geannuleerd werd zou ik de airmiles terug krijgen. Nu blijkt dat dat ALLEEN bij Bol.com helemaal niet kan. Je kunt dus fluiten naar je playstation, goede service en ook je airmiles. Heb nu voor 125,31 euro aan cadeaubonnen bij BOl.com. Een instelling waar ik helemaal niets meer wil kopen. Het staat ook nergens duidelijk aangegeven dat je je miles niet meer terug krijgt. Ik kan niet anders dan mensen adviseren elders zaken te doen.

Desired solution:

Ik wil mijn 20.000 airmiles terug ter waarde van 100,31 euro en niet gedwongen worden bij Bol.com bestellingen te doen. Als mijn airmiles niet teruggestort kunnen worden dan 100,31 euro storten op mijn rekening. Wij kunnen zelf wel beslissen waar we zaken willen doen.