My complaint:
Ik heb vrijdag jl. een moederdagcadeau besteld, netjes op tijd voor 23.00 uur. Ik verwacht het product dus ook gewoon op de volgende dag (werkt normaal ook altijd zonder problemen). Echter door misschien onvoorziene drukte of hemelvaart, kwam er geen pakket. Bezorgdatum bleef wel staan op 11 mei.
Toen kreeg ik maandag wel een stuk of vier emails waarbij bol.com’s excuses werd aangeboden. Ontvangstdatum was inmiddels aangepast naar vrijdag 17 mei. Dus heb ik de bestelling maar geannuleerd. Ik heb het product elders aangeschaft voor een lagere prijs.
Uiteindelijk schreef bol.com op dinsdag haastig dat ze het product alsnog zouden versturen en annuleren was niet meer mogelijk, dan moest ik het product maar retour sturen. Toen kreeg ik het hier binnen en het product was niet eens ingepakt.
Mijn eerste slechte ervaring met bol.com, de levertijd was nog niet eens zo’n probleem, maar waarom het dan niet even netjes ingepakt wordt…?
Het product wat ik bij bol.com heb gekocht stuur ik niet retour maar doe ik iemand anders cadeau.
Desired solution:
Excuus van bol.com en een tegemoetkoming. Ik zou het ook waarderen als er in het vervolg een melding op de website zou kunnen staan dat het door onvoorziene drukte misschien te laat aan kan komen. Volgende dag bezorgen is ook geen garantie, maar maakt online shoppen wel aantrekkelijker.
