My complaint:

Mijn klacht gaat over een bestelling die ik geplaatst heb.

Dat ging om een emmer Bison Glasvezellijm.
Aangezien ik dat niet kan tillen heb ik er voor gekozen omdat bij bol.com te bestellen.
Totdat er na een hele dag thuis te hebben gewacht niets kwam
en er een papiertje in de brievenbus lag dat er niemand thuis was en het naar de Bruna ging om afgehaald te kunnen worden.
Ik heb daarop gemaild, van dat dit geen optie is ook de post.nl gebeld die hebben daar een melding van gemaakt ik was de hele dag thuis en dat is meteen aan de straatkant.

Ik heb gemaild dat ophalen geen optie is, het antwoord was laat u het product liggen dan gaat dit na 3 weken retour.
Aangezien ik het product niet in mijn bezit had kon ik ook namelijk geen retouropdracht starten.

Nu na 2 emails en 2 telefoontjes de laatste van net 10 min geleden. Ben ik het echt spuugzat.

Ik krijg een laatste herinnering en als ik niet betaald dan komen er incasso kosten bij, ook is mijn account geblokkeerd.
De mevr ging kijken en die vertelde dat het pakket nooit retour is gekomen. Raar want op post.nl staat afgeleverd !
Zij heeft de order weggehaald maar wil wel dat ik de 6 euro kosten ga betalen.
Ik betaal dat niet ik vind dat ik meer dan schappelijk ben geweest en dat dit ook meteen de laatste bestelling is, ook bij familie.
Ik heb zelf kosten moeten maken aan telefoonkosten.
Vind dit echt ronduit schandalig

Desired solution:

Excuses !
Tegemoetkoming !