My complaint:

Ik heb 1 maand geleden een Hp Pavilion 1320sd laptop retourgezonden, omdat er dooie pixels in het scherm zaten. De laptop was retour ontvangen, maar ik had de gratis bijgeleverde muis niet retourgezonden omdat de verpakking te kapot was. Ik had de laptop echt nodig dus moest ik van bol.com een nieuwe laptop bestellen. Omdat de levertijd langer was dan eerst heb ik een nieuwe laptop besteld. Toen ik de laptop ontvangen had heb ik de muis van de 2e laptop opgestuurd geheel in verpakking. 16 oktober heb ik contact gehad met bol.com en is mij verteld dat ik binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag van 499 euro terug zou hebben, maar dit is nog steeds niet het geval. Ik heb al heel veel mail en bel contact gehad, maar het helpt niks!Nu beweren ze dat het niet in het systeem staat en dat de artikelen daar niet retour zijn gemeld.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk mijn aankoop bedrag terug krijg. En dat ze ophouden met de klanten op te lichten! Zelf willen ze direct geld otvangen, maar betalen ho maar!