My complaint:

Ook ik heb via bol.com een tweedehands boek besteld. Helaas had ik het boek na een tijdje nog niet ontvangen, dus keek ik via de virtuele klantenservice wat te doen. Daar werd ik geadviseerd nog even te wachten, aangezien er vertraging in de postverzending zou kunnen zitten. Aldus gedaan, en toen ik weer belde omdat ik nog steeds niets had ontvangen, werd mij verteld dat het pech voor mij was omdat ik niet binnen een bepaalde termijn had gereageerd en nu dus gewoon moest betalen, ook al heb ik nooit iets ontvangen. Erg onprofessioneel!

Desired solution:

Dat ik niet hoef te betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen!