My complaint:

Ik heb via bol.com een 2e hands boek verkocht. De kopende partij dacht echter dat het om een luisterboek ging en was daardoor niet tevreden. Dat kan natuurlijk, maar vervolgens zegt Bol.com via de mail tegen mij dat mevr. het boek retour stuurt, maar ik krijg van diezelfde mevr. een mail waarin staat dat ze dat niet doet, omdat dat haar te duur is.
Zij zegt dat het een communicatiefout tussen mij en Bol is, terwijl Bol nu (na een ruime maand) zegt dat het mijn probleem is, omdat ik het als luisterboek verkocht heb. Maar bij mij staat er Paperback bij! Nu stelt Bol.com voor dat ik mevr. tegemoet moet komen in de verzendkosten en zo mijn boek misschien toch nog terug krijg. Maar de verzendkosten die ik heb gemaakt om het boek op te sturen ben ik zo wie zo al kwijt!!

Desired solution:

Dat Bol.com dit goed regeld en afhandeld. Ergens is een fout gemaakt, maar je kunt niet zomaar iemand als schuldige aanwijzen. Ik wil graag óf mijn geld, óf mijn boek terug Zonder er extra kosten voor hoeven te maken.