My complaint:

Ik heb via Bol.com een tweedehands Bosatlas besteld. Maar ik heb deze bestelling NIET ontvangen en geen reactie van de verkoper gekregen. Na drie weken ontving ik een betalingsherinnering van Bol.com. Ik heb gebeld met Bol.com en begrepen dat ik de verkoper een email moest sturen met een CC aan Bol.com. Dat heb ik gedaan. Alleen Marijke Mijers reageert niet! Daarover heb ik met Bol.com gebeld, want ik ontving inmiddels een tweede betalingsherinnering met verhoogde kosten!!! De verkoper haar 06 (die op de website vermeld staat), is ook niet bereikbaar. Ik ben opgelicht! Nooit iets ontvangen, maar ik moet wel betalen. Bij de beoordelingen staan 149 negatieve beoordelingen over deze verkoper! Ik ben stom geweest dat ik dat van tevoren niet heb bekeken, zo superstom ik vertrouwde volledig op Bol.com, had nooit verwacht dat Bol.com zo’n verkoper z’n gang laat gaan!!!

Desired solution:

Ik wil dat Bol.com het verschuldigde bedrag a E 49,99 annuleert.

Ik ben net gebeld door een medewerker van Bol.com en het verschuldigde bedrag wordt geannuleerd. Daarover heb ik ook een bevestiging ontvangen per email. De betreffende verkoper is geblokkeerd. Ik ben heel blij met deze oplossing. Hartelijk dank hiervoor!
Tip: het is jammer dat de Helpdeskmedewerkers geen notities kunnen maken om zo'n complex probleem te laten nakijken en dat ze erop terugkomen. Al weet je maar dat iemand er naar gaat kijken. In plaats van steeds het wijzen op de procedures en dat ze er niets aan kunnen doen... Dat had een hoop boosheid/frustratie gescheeld.