My complaint:

Vorige week dinsdag een zilveren Samsung wasmachine besteld.De volgende dag werd de VERKEERDE geleverd. Deze ging dus weer retour en ik heb de klantenservice van Bol.com gebeld. Daar werd mij verteld dat ik pas na een week of 3 mijn geld terug zou krijgen en als ik het juiste product wilde,deze opnieuw moest bestellen. EN DUS OOK OPNIEUW BETALEN ! vreemde gang van zaken.Al gauw werd duidelijk dat de klantenservice, geen service heeft en de jongetjes en meisjes daar alleen oplezen wat op het scherm staat.Ik kon niemand anders spreken.Toch maar het risico genomen en een nieuwe wasmachine besteld bij deze. Nog wel voor de zekerheid een mailtje achteraan gestuurd of ze zo vriendelijk willen zijn dit keer de juiste op te sturen. Antwoord op gekregen met de mededeling dat het zeker niet fout zou gaan. Geld overgemaakt van de spaarrekening ( waar haal je opeens geld voor 2 wasmachines vandaan) , weer een vrije ochtend genomen en wachten. Donderdag; ja hoor, WEEER DE VERKEERDE WASMACHINE!!!. Dus weer retour en weer gebeld naar klantenservice. Ze vertelde me dat ik gelijk teruggebeld zou worden hierover. Dat was dus bijna 5(!!!) dagen geleden. Ondertussen heb ik zelf maar weer contact met ze opgenomen maar zonder enig resultaat. Bij het telefonische team werd op onbeschoft te woord gestaan en zelfs neergelegd. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Nul komma nul service. Dan maar mailtjes, maar daar wordt niks mee gedaan. Ik loop tegen een muur. Het is zooo frustrerend en je voelt je absoluut niet gehoord. Ondertussen ben ik bijna 1000 euro kwijt voor die 2 wasmachines en heb ik dus nog steeds geen wasmachine gekregen!!!

Desired solution:

Dat ik binnen nu en een dag mijn geld terug krijg