My complaint:

Twee weken terug bleek mijn account gehackt te zijn. Er gingen al meerdere telefoontjes naar bol.com om dit duidelijk te maken en om te zorgen dat er niet méér besteld kon worden. Na 3 telefoontjes was mijn account geblokkeerd. De bestelde producten werden keurig geannuleerd. Nu na twee weken verder en toch echt al een aantal keer duidelijk mijn probleem uit te hebben gelegd (“ik kan niet inloggen”!) komt er simpelweg geen reactie van bol.com, of een reactie waaruit blijkt dat mijn vraag in zijn geheel niet goed gelezen is. Hoe graag wil bol.com eigenlijk dat ik producten bij hen bestel ipv de concurrent???

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn account herstellen en daarbij luisteren naar mijn vraag.