My complaint:

Februari 2013 KLACHT NOG ALTIJD NIET OPGELOST!!!!!!!!!! 27 Juli een bestelling geplaatst voor een 7″, die omschreven stond met een levertijd van 1-2 werkweken. Na verloop van tijd een bericht gekregen dat levering vertraagd was met nieuwe datum. Daarna nog een keer een melding dat levering verder vertraagd was en dat levering door leverancier moeilijk bleek te zijn. Vervolgens geen enkel bericht meer. Ruim een week geleden een klachtmelding gedaan via ´Billy´, het computercontact dat geen enkel antwoord en oplossing geeft, enkel dat hij de meldng door zou geven aan de klachtenservice, die dan contact met mij op zouden nemen. Ruim een week verder nog steeds geen enkel contact. Betreffende produkt staat nog altijd op de site aangeboden, nu zelfs met levertermijn van 3-5 werkdagen! Ook bij de platenmaatschappij die de plaat heeft uitgebracht staat de plaat gewoon nog op direct leverbaar.

In het verleden heb ik veel CDs besteld bij Bol.com, dat bijna altijd wel goed verliep, maar vinyl leveringen zijn rampzalig. Al een stuk of 8 keer meegemaakt dat een aangeboden artikel niet leverbaar zou zijn, en vervolgens een dag later al dan niet met een hogere prijs wederom in het aanbod staat als leverbaar. Op klachten en vragen krijg je enkel standaardteksten terug. Ze bekommeren zich totaal niet om de gevoelens en ervaringen van klanten en blijven produkten aanbieden die ze vervolgens niet leveren. Geen idee waarom, maar dat betreft zijn ze echt bewust misleidend bezig.

Desired solution:

Directe levering van de bestelling, met een PERSOONLIJKE toelichting waarom het allemaal zo moeilijk gaat en waarom ze produkten die niet leverbaar blijken te zijn toch gewoon in het aanbod laten staan. Een korting op een volgende bestelling van platen die eerder niet leverbaar waren en nu wel weer in het assortiment staan.