My complaint:

Ik plaats een bestelling, deze wordt keurig bevestigd er wordt een levertijd overeengekomen. Het artikel blijkt niet meer leverbaar te zijn en zonder een oplossing te bieden wordt de reeds bevestigde bestelling teruggetrokken. Na telefonisch contact met de klantenservice krijg ik alleen maar te horen “ik kan niet voor u doen” maar volgens mij had de man moeten zeggen “ik wil niets voor u doen”. Ze hadden een alternatief misschien wat duurder type kunnen aanbieden maar er is geen enkele oplossing geboden. Zij blijven in gebreken en zullen voor hun kosten met een oplossing moeten komen.

Desired solution:

Ik vind het niet anders dan normaal als ze proberen te zoeken naar een passende oplossing. Ik ben pas tevreden als ze met het bestelde notebook komen of de opvolger ervan met minimal dezelfde specs voor het reeds afgesproken bedrag. Dat hun leverancier het Ultrabook niet meer kan leveren wil niet betekenen dat het niet meer te krijgen is.