My complaint:

Een bestelling gedaan netjes betaald via idEAL.Door een storing is de bestelling geannuleerd.Zitten E-Mailen en bellen plaats een nieuwe bestelling maar dan moet u eerst betalen was het antwoord mooi niet lever gewoon de bestelling.

Desired solution:

Met spoed het geld terug morgen en dan naar de winkel maar niet meer bij Bol.