My complaint:
Ik heb afgelopen donderdag nacht een bestelling geplaatst. De volgende dag kwam er achter dat mijn oude adres stond vermeld . Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd of ik het adres nog kon wijzigen.De medewerker heeft mijn geadviseerd om de bestelling het was niet mogelijk om te wijzigen. Ik vroeg is dat nog mogelijk de medewerker antwoord ja. Ik heb direct de bestelling geannuleerd. Ik heb ook een bevestiging gekregen per email. Op zaterdag tot mijn grote verbazing is de bestelling toch geleverd aan het oude adres en de bewoner heeft het gewoon geaccepteerd.Ondertussen heb ik zelf het product bij een winkel gehaald omdat er vanuit ging dat het geannuleerd is.Ik heb direct weer gebeld naar de klanten service. Een sympathieke jongeman genaamd Robert toonde zijn begrip en zei dat het de verantwoordelijkheid is van Bol.com. Hij zou dit melden en ineens krijg een bericht van een medewerker genaamd Sophie per email.
Geachte heer/mevrouw,
U heeft contact met ons opgenomen over uw bestelling met bestelnummer 8108303610. Hierbij heeft u een oud adres opgegeven. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is.
Omdat u nog in Leiden woont, verzoeken wij u vriendelijk te proberen in contact te komen met de ontvanger van uw pakket. Wellicht kunt u langsgaan op het betreffende adres. Wij vernemen vervolgens graag de uitkomst van uw contact.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sophie
Ik heb er vervolgens op gereageerd lees hieronder
Absoluut niet
Ik heb de bestelling geannuleerd en ik heb eerst contact met jullie opgenomen om eerst de adres te wijzigen. De medewerker zei dat het niet mogelijk om de adres te wijzigen en enigste wat ik kon doen is annuleren.
DIT IS GEEN SERVICE Ik heb het pakket geannuleerd en ik ben al voorzien van een product. Dus ik heb de bestelling niet nodig.
vandaag kreeg ik alsnog dit
Hartelijk dank voor uw e-mail van 3 maart 2013.
U heeft contact met ons opgenomen over uw bestelling met bestelnummer 8108303610. Hierbij heeft u een oud adres opgegeven. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is.
Wij willen u nogmaals vriendelijk verzoeken in contact te komen met de ontvanger van uw pakket. Als u uw bestelling op 7-3-2013 nog niet heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk nogmaals contact op te nemen. Het is voor ons helaas niet mogelijk om voor deze datum actie te ondernemen.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Femke
Ik ga geen contact opnemen met de ontvanger het pakket kan beschadigd zijn of het is opengemaakt. Dan kan ik het pakket niet retour zenden. Bovendien heb ik de bestelling geannuleerd. Nu word ik gedwongen op bestelling alsnog op te halen terwijl ik die bestelling niet meer wil en het netjes op tijd heb geannuleerd. Wat is dit voor service?
Desired solution:
Ik wil hetgene terug waar ik voor betaald heb en een coulance voor de tijd die ik heb ingestoken voor dit klacht
