My complaint:

eerst blijkt dat de gewenste telefoon niet door Bol maar door een extern bedrijf geleverd wordt. Vooruit betaling kan ik nog inkomen. Nu blijkt het model gewoon niet te leveren te zijn door het externe bedrijf. Bestelling wordt geannuleerd maar moet ik 5 dagen op mijn geld wachten. Ik heb snel een telefoon nodig, daarom bestel ik bij Bol. Nu moet ik ergens anders opnieuw bestellen maat eerst op mijn geld wachten.

Desired solution:

Bol kan zorgen dat de telefoon zsm door een ander bedrijf (via bol) geleverd wordt. Het toestel staat nog steeds als te koop op de site!

De geboden oplossing was eerst een korting op een nieuwe bestelling, een aantal dagen later de aankondiging dat het bewuste toestel toch leverbaar is en onderweg naar mij. Uiteraard is dit te laat (heb reeds ander toestel) en wordt beloofd het geld terug te storten. dit is nog niet gebeurd (ik heb betaald op 4-11-2013). Klacht dus nog steeds niet opgelost, Bol kan wel zeggen 'we hebben het opgelost want we hebben een email gestuurd maar ik geloof niet dat het zo werkt.