My complaint:

Op 19 febr. heb ik de Nieuwsbrief van Bol.com ontvangen dat zij voortaan ook dierenartikelen zouden verkopen.
Altijd benieuwd natuurlijk naar welke producten ze verkopen en de prijzen ervan.
Ik zag mooie prijzen staan bij de blikjes van het merk Almo. Enigszins verbaasd, want het was vrij goedkoop. 6,99 euro voor 24 stuks à 70 gram. Al is 30 cent an sich per blikje niet echt extreem laag.

Toch heb ik even telefonisch contact opgenomen met de Klantenservice om mij ervan te vergewissen dat deze prijs echt correct was. En zo werd me ook bevestigd door de medewerker die het nog heeft nagevraagd bij andere collega / leidinggevende. Het telefoongesprek vond plaats op 21 feb. in de middag.
Heb nog nadrukkelijk tegen de medewerker gezegd, wow, dat is dan een hele mooie aanbieding, ik ga meteen een bestelling plaatsen.
Bestelling geplaatst (totaalbedrag van 55 euro) en bevestiging ontvangen (15.52 uur). Het bedrag heb ik ook meteen via iDeal betaald.
Wat schetst mijn verbazing toen ik op 22 feb. om 16.16 uur een email ontving waarin ze de bestelling annuleerde. Met de volgende woorden: “Het artikel is op onze website per ongeluk voor een te laag bedrag aangeboden. De prijs is middels een automatisch proces op de site van bol.com terechtgekomen. Tot onze spijt is hier sprake van een kennelijke vergissing, zoals wij die noemen in artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden. Om deze reden zal het artikel niet worden geleverd en wordt uw bestelling geannuleerd.”
Een dag later waren de desbetreffende blikjes kattenvoer geprijsd naar 26,95 euro per 24 stuks.

Ik heb wel degelijk extra moeite gedaan om te controleren of de prijs wel correct was. Daarbij is er geen typfout of zo gemaakt, want de prijs is veranderd van 6,99 – 26,95.
Er is dus niet per ongeluk een getalletje van de prijs afgevallen.

Als excuus ontvang je dan een tegoedbon van 10 euro.

Op deze manier is het gewoon klanten lokken en je daarna verschuilen achter het feit dat de prijs via een automatisch proces op de site van bol.com terechtgekomen.
Introduceer dan niet groots dat je nieuwe producten in je assortiment hebt, alvorens je ook zeer zorgvuldig hebt gecontroleerd of alles klopt.

Overigens heb ik tot op heden mijn reeds betaalde bedrag nog niet teruggekregen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn geplaatste bestelling gewoon tegen het bedrag krijg waarvoor ik het heb besteld.
Ik hoef geen tegoedbon om mij zoet te houden.
Ik heb er immers wel degelijk moeite voor gedaan om te controleren of de prijs goed was.
Je dan alsnog beroepen op artikel 4 uit je algemene voorwaarden, vind ik dan niet kies.
Heb het overduidelijk met de medewerker van Klantenservice besproken.