My complaint:

Bestelling is zoekgeraakt en heb deze betaald i.c.m. airmiles maar kan nu niet opnieuw bestellen want dan ben ik mijn bedrag van airmiles kwijt en moet ik alsnog het volle bedrag betalen.
Waarom kan het artikel alsnog niet geleverd worden.

Desired solution:

Dat de bestelling alsnog geleverd wordt!!!