My complaint:

Wegens vakantie bleef er een nota liggen. Terug lag er een brief op de mat van een incassobureau, of ik meteen (bijna het dubbele) bedrag wilde betalen. Meteen overgemaakt, ik hou niet van dit soort acties. Een week later wilde ik iets bestellen, maar via een mail werd mij duidelijk gemaakt dat de bestelling was geannuleerd, vanwege een openstaande factuur bij het incassobureau. Meteen gebeld: de medewerkster gaf toe dat ik had betaald, sterker nog: volgens haar had ik te veel betaald, ruim €16,00. Graag direct overmaken op mijn bankrekening? ‘Nee, dat kan niet mevrouw, daar hebben we een procedure voor. Belt u maar even met het incassobureau’.
Incassobureau geeft vervolgens ook toe dat ik heb betaald. ‘Tja, het openstaande bedrag….maar even afwachten. In ieder geval zullen we er voor zorgen dat alles meteen wordt rechtgetrokken’.
Vandaag wilde ik het artikel bestellen en….je gelooft het niet, weer geannuleerd vanwege een openstaande…….jawel. Maar eens via de mail geprobeerd. Kreeg het volgende antwoord terug:’we begrijpen uw teleurstelling, maar u kunt pas na 24 augustus weer bij bol.com bestellen’. Notabene!! Door hun fout! Over het verschuldigde bedrag AAN MIJ geen woord!!
Ben zo boos, heb weer gemaild, geen antwoord. Erg moeilijk om netjes te blijven. Snap er niets meer van.

Gewenste oplossing

Meteen de blokkade opheffen en DIRECT het aan mij verschuldigde bedrag overmaken! Plus excuses graag.