My complaint:

Ik bestel 31/03/2012 bij bol.com en betaald onmiddellijk €54,95 met visa.
Op maandag 2/02/2012 kijk ik mijn afrekening na en zie dat er weer een bedrag van €25,80 van mijn visa rekening is gegaan.
Terwijl ik helemaal niks besteld heb.

Ik probeer de virtuele klantendienst, maar dat probleem kennen ze niet.
Dan bel ik de klantenservice, maar die is via België niet bereikbaar

Desired solution:

Dat het geld dat onterecht van mijn rekening is gegaan, zo spoedig mogelijk wordt terug gestort.
En niet dat ik moet gaan bellen naar een dure klantendienst (€0.18/per min.) om mijn eigen geld terug te krijgen.