user-45890 on 06 April 2011 about Bol.com in category Online Warenhuizen
Ik ben nu al 3 maanden bezig om inzicht te krijgen in mijn betalingen bij Bol.com. Ik heb mijn bestellingen betaald maar ontving tot voor kort aanmaningen en zelfs dreigbrieven van een incassobureau. Niemand bij de klantenservice kan mij helpen. Het wordt naar de desbetreffende afdeling stuurt met Spoed. Maar helaas 3 maanden en vele telefoontjes later nog niet.
Elke keer maar weer het zelfde verhaal, ze zijn er mee bezig.
Al krijg ik maar een keer antwoord
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Bol.com
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Bol.com
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer Voorbij,
Uw bovenstaande klacht is in behandeling genomen onder casenummer 5726661.
Op 18 april hebben wij persoonlijk contact met u opgenomen met een overzicht van uw betalingen. Het teveel betaalde bedrag is inmiddels teruggestort op uw rekening.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u lang heeft moeten wachten op een antwoord en dat u tevens in contact bent gekomen met ons incassobureau. Dit is niet de service die wij onze klanten willen bieden, hiervoor bieden wij ook onze welgemeende excuses aan.
Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
