My complaint:

Bol.com doet er alweer 9 weken over om een simpele administratieve handeling te verrichten! Het betreft een creditatie van 5 euro. Ondanks meerdere toezeggingen van de klantenservice, is de financiele afdeling van Bol blijkbaar niet in staat om dit te verwerken in mijn account.
Intussen worden er wel gewoon betalingsherinneringen gestuurd. Ontzettend vervelend. Het kost tijd en geld (telefonisch contact 15 ct per minuut!)en er komt steeds maar geen oplossing. Overigens apart dat de betalingsherinnering door de klantenservice wordt verstuurd……Ze beweren dat het twee verschillende afdelingen zijn.

Gewenste oplossing

Snel afhandelen die rotzooi. Verbind klanten die vragen hebben over betalingen direct door met de afdeling financien of maak een apart mailaccount aan. Verder zou een vergoeding van gemaakte telefonische kosten en verspilling van tijd op prijs worden gesteld.